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(400電話主要功能)(400電話的滿意度評價功能怎么使用?)

作者:尚通科技 發(fā)布時間:2022-07-07 15:34:53

400電話對大家來說并不陌生,各種企業(yè)紛紛辦理400電話,也讓400電話被大家所熟知。你可能只知道400電話被廣泛所用,而你所不知道的是,在這后面是400電話強(qiáng)大功能的支持。主要有以下幾個方面:1、400電話辦理方便,可以直接通過網(wǎng)站平臺自助辦理,即刻開通、即刻使用;2、400電話獨(dú)立的管理后臺,隨時隨地登錄后臺管理您的號碼;3、多路通話,不同業(yè)務(wù)呼轉(zhuǎn)到不同分機(jī),實(shí)現(xiàn)移動辦公;4、用戶可自助選擇需要的功能,搭配疊加最合適您的400電話產(chǎn)品;5、智能呼轉(zhuǎn)功能可根據(jù)時間、星期、地區(qū)等情況作出智能判斷,按預(yù)先設(shè)置好的策略進(jìn)行呼轉(zhuǎn);6、呼叫阻截功能可自助設(shè)置黑名單,白名單方便控制惡意呼叫;7、具備傳真、語音留言功能,不錯過任何銷售機(jī)會;8、即時更改呼轉(zhuǎn)號碼,即時查詢通話詳單,即時查詢話費(fèi)余額;9、話務(wù)的來路與分析,根據(jù)話務(wù)量,系統(tǒng)可自動生成話單分析,讓您輕松掌握全國銷售布控;10、國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機(jī)功能,配合彩鈴功能,讓您的企業(yè)話務(wù)效率達(dá)到最高峰。11、國內(nèi)唯一支持彩鈴功能,通過企業(yè)的有聲名片,給客戶留下良好印象。

(400電話主要功能)(400電話的滿意度評價功能怎么使用?)

目前設(shè)置呼叫中心的滿意度,大致可以從以下三種方式來進(jìn)行考慮設(shè)置:第一種:設(shè)置400電話滿意程度,從提高企業(yè)服務(wù)層面來考慮。做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務(wù)水平,因此客觀或嚴(yán)格要求客服的滿意度,像現(xiàn)在一些電信、移動的客服都會有滿意度設(shè)置。像“滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3”。這樣設(shè)置對于不經(jīng)常撥打的用戶來說,給予非常滿意的評價真實(shí)度較高,而由于習(xí)慣性的存在,對于一般的占比可能會比實(shí)際偏高。這樣會使坐席的服務(wù)更加仔細(xì),以獲得更好的滿意度,從而提高了呼叫中心的服務(wù)水平。第二種:從提高員工感受層面來設(shè)置滿意程度。由于大多數(shù)呼叫中心的績效考核方式會根據(jù)服務(wù)滿意度、服務(wù)水平、接起量等指標(biāo)進(jìn)行綜合考評,所以如果坐席服務(wù)滿意度提高,對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示,因此可能會出現(xiàn)這樣的滿意度ivr“滿意請按1(間隔3秒)一般請按2(間隔3秒)不滿意請按3”,這樣根據(jù)之前所說的用戶行為習(xí)慣會習(xí)慣按1給予滿意度的評價,同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項(xiàng)的錯覺,用戶更多習(xí)慣是選擇按鍵或掛機(jī)不予評價,因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好,而相反可能公司無法獲知較為準(zhǔn)確的服務(wù)水平。

第三種:從用戶的行為習(xí)慣設(shè)置400電話滿意程度。一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進(jìn)行滿意度設(shè)置,例如目前北京移動12580的方式“滿意請按1,一般請按2,不滿意請按3”,這樣設(shè)置的優(yōu)點(diǎn)是用戶如果得到了有效咨詢,一般都會在轉(zhuǎn)接到滿意度ivr后選擇1,習(xí)慣成自然。對于用戶來說,很可能快速選擇滿意度會節(jié)約一些話費(fèi),而作為呼叫中心,這樣得到的滿意度一般與實(shí)際基本相近。

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